一. 概述
A系列交換機(jī)是研威公司集多年的研發(fā)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合多項(xiàng)國家專利技術(shù)和先進(jìn)的集成電路，彩用軍工級處理芯片貼片工藝,研制出的一套功能強(qiáng)大的集語音通話、數(shù)字通訊，性價(jià)比非常高的企業(yè)級呼叫中心，是中小型企業(yè)、銷售公司、中介機(jī)構(gòu)等服務(wù)性行業(yè)首選的管理系統(tǒng)。
二.結(jié)構(gòu)與特點(diǎn)：
插卡式模塊結(jié)構(gòu)，安裝、擴(kuò)容、更方便。帶監(jiān)聽功能、廣播音頻接口、PC串口連接口，PC彩鈴導(dǎo)錄、蓄電池接口。
三．配置
外線：16條 分機(jī)：128 (可擴(kuò)容至16外線240分機(jī))
四．主要功能:
1: 電腦話務(wù)員語音導(dǎo)錄:可以把語音文件通過對錄線把語音導(dǎo)錄到交換機(jī),效果非常清晰,
2: 話務(wù)排隊(duì)功能:用于將密集的電話呼叫均衡地分配在多部分機(jī)上接聽，縮短呼叫的等待時(shí)間，使每部分機(jī)都能獲得平均、合理的電話接聽機(jī)會(huì)
3:帳號漫游(即隨身密碼):可以給每個(gè)員工一個(gè)帳號密碼,員工使用帳號密碼來打電話
4: 二次來電顯示:外線打進(jìn)總機(jī)或分機(jī)有來電顯示,再轉(zhuǎn)其他分機(jī)還有來電顯示,內(nèi)線與內(nèi)線也有來電顯示.
5:電腦來電彈屏:當(dāng)外方來電話時(shí),電腦能實(shí)現(xiàn)自動(dòng)彈出客戶信息
6:同時(shí)兼容2、3、4位分機(jī)號碼:客戶可以根據(jù)自己的需要把不同的部門修改成位數(shù)不同的分機(jī)號.
7:30秒一段自錄電腦話務(wù)員:30秒一段自錄電腦話務(wù)員,三段內(nèi)置
8:分機(jī)密碼鎖:可以將分機(jī)設(shè)置成撥密碼使用外線,防止他人越權(quán)使用電話.
9.三個(gè)出局碼:如交換機(jī)進(jìn)入了不同運(yùn)營商的外線或有VIP長途電話的線路,用不同的出局碼便捷快速的使用指定的外線.
10:自動(dòng)IP撥號:內(nèi)置IP撥號器，自動(dòng)將長途電話由IP撥出,無需撥繁瑣的接入碼。
11:99組共享縮位撥號:將某一個(gè)常用或者比較長的外線電話綁定在兩位數(shù)的代碼中,以后在撥打該電話時(shí),只需要調(diào)用相應(yīng)代碼即可,以提高工作效率.
12:傳真自動(dòng)識別:在電腦值班狀態(tài)下，若外線為傳真信號，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將傳真轉(zhuǎn)移至預(yù)先設(shè)置的傳真分機(jī)上。
13:遇忙回叫:當(dāng)分機(jī)撥打外線占線時(shí),只需掛機(jī),當(dāng)對方空閑時(shí)電話會(huì)自動(dòng)響鈴回叫,提高工作效率.
14:遇忙轉(zhuǎn)移:當(dāng)外線打入某分機(jī)在忙時(shí),可以轉(zhuǎn)移到指定的分機(jī)上.
15:總臺一鍵呼叫:比較合適酒店使用,當(dāng)分機(jī)或是房間呼叫總臺時(shí),只需撥一位數(shù)即可.
16:4個(gè)值班分機(jī):當(dāng)外方打入查號撥0時(shí),一號值班機(jī)忙時(shí)會(huì)到二號..三號..四號.
17: 外線和分機(jī)群組，話費(fèi)獨(dú)立核算
18. 延時(shí)和反極計(jì)費(fèi)
19. 大容量話單儲存，可脫離電腦.
20. 內(nèi)置時(shí)鐘，可日夜分時(shí)值班
21. 內(nèi)置高保真真人真唱等待音樂
22. 外置音樂和廣播接口
23. 分機(jī)監(jiān)聽功能,
24. 贈(zèng)送電腦計(jì)費(fèi)管理軟件.
25. 遠(yuǎn)端編程設(shè)置，維護(hù)簡單方便
26. 熱插拔，換板或擴(kuò)容幾秒完成
27. 分機(jī)多等級呼出限制
28. 分機(jī)通話限時(shí)
29. 領(lǐng)導(dǎo)或老板的秘書電話過濾
30. 電話代接和代撥，分組代接
31. 可以重?fù)?/P>
超強(qiáng)防雷（3Kv）和抗干擾性能
主要功能介紹:
● 分機(jī)號可在 2、3、4 位自由選擇；
用戶可以結(jié)合部門、樓層、樓棟號隨意更改分機(jī)號碼，以方便記憶和分類，特別適合在酒店、賓館、工廠中使用；
● 外線呼入排隊(duì)輪響，實(shí)現(xiàn)話務(wù)量平均分配（ACD功能）；
在電話營銷的業(yè)務(wù)過程中，需要對來電進(jìn)行盡可能地平均分配到各個(gè)坐席上，以實(shí)現(xiàn)公平合理，為此，本系統(tǒng)允許設(shè)置為ACD排隊(duì)模式，并可配合CTI管理軟件，組成一套性價(jià)比非常高的呼叫中心系統(tǒng)；
● 外線呼入可單鍵綁定分機(jī)，實(shí)現(xiàn)話務(wù)量平均分配；
系統(tǒng)在ACD模式下，也可以選擇用數(shù)字鍵1至9，分別綁定若干個(gè)分機(jī)，從而在外線呼入后，只要撥一個(gè)鍵，就可以在對應(yīng)的綁定分機(jī)中進(jìn)行ACD排隊(duì)輪響；
● 自動(dòng)適應(yīng)標(biāo)準(zhǔn) FSK、DTMF 來電顯示信號；
系統(tǒng)采用我公司自己開發(fā)的集成電路，幾乎適應(yīng)全球任何格式的來電顯示信號，并且無須做任何設(shè)置，大大增強(qiáng)了來電顯示的靈敏度和準(zhǔn)確性，并且可以將收到的來顯無限次地轉(zhuǎn)移至其它分機(jī)（內(nèi)外線征詢轉(zhuǎn)接、三方通話，轉(zhuǎn)接過程均保持內(nèi)外線來電顯示）；
● 自動(dòng)加撥IP字頭；
系統(tǒng)允許針對不同的外線，設(shè)置不同的IP引導(dǎo)號，并且在用戶撥打長途電話時(shí)，能自動(dòng)加撥，因此，用戶在不知不覺中，已經(jīng)享受到了IP電話所帶來的實(shí)惠；
● 可共享的99組縮位撥號；
系統(tǒng)允許增加99組（每組長度可達(dá)24位）縮位撥號，將較長的電話號碼綁定在兩位數(shù)字中，在撥打電話時(shí)只需按綁定的兩位數(shù)即可，方便記憶、減少出錯(cuò)、提高工作效率；
● 分機(jī)遇忙回叫；
當(dāng)呼叫某分機(jī)時(shí)，若該分忙時(shí)或聽到忙音時(shí)，若使用本功能，可以減少反復(fù)試撥分機(jī)的情況；
● 人工值班外線呼入響鈴分機(jī)任意設(shè)定，電腦值班可以設(shè)置兩個(gè)值班分機(jī)；
響鈴分機(jī)和值班分機(jī)可以根據(jù)用戶的實(shí)際情況自行更改，并可以針對不同的外線設(shè)置不同的響鈴分機(jī)，以滿足不同部門之間可以獨(dú)立組成自己部門的外線群組；
● 三段電腦值班語音提示；
三段共長30秒的語音引導(dǎo)信息，大大減少值班員的工作壓力和提高了公司形象；
● 一鍵呼叫總臺；
賓館、酒店的客房分機(jī)可一鍵呼叫總臺，方便客人也提高酒店服務(wù)質(zhì)量；
● 多種工作模式；
分機(jī)可設(shè)置“遇忙轉(zhuǎn)移”、“無條件轉(zhuǎn)移”和“免打擾”，以適應(yīng)不同場合、不同人員、不同時(shí)段的需要，實(shí)現(xiàn)人性化更強(qiáng)的來電處理方式；
●網(wǎng)中網(wǎng)（群組功能）；
分機(jī)、外線可以設(shè)置十個(gè)不同群組，實(shí)現(xiàn)內(nèi)線互通、外線分組使用，適合話費(fèi)需獨(dú)立核算的場合；
● 個(gè)人密碼管理；
分機(jī)個(gè)人密碼管理，保證自己分機(jī)不被其他人越權(quán)使用；
● 多出局碼；
系統(tǒng)允許設(shè)置三個(gè)出局碼，適用于同時(shí)使用不同運(yùn)營商外線的場合，直選外線一鍵完成；
● 可選配“電腦硬盤秘錄”軟件；
為方便公司管理，系統(tǒng)允許連接秘錄設(shè)備對某些分機(jī)的通話進(jìn)行一定程度的秘錄，而本系統(tǒng)不但可以連接傳統(tǒng)的磁帶式錄音設(shè)備，還支持由我公司開發(fā)的電腦硬盤秘錄軟件，以徹底解決錄音時(shí)間受磁帶限制的問題，也可以非常方便地進(jìn)行備份、分類、刪除、編輯等工作；
● 分機(jī)雙等級控制；
每個(gè)分機(jī)可以同時(shí)設(shè)定兩個(gè)不同等級，在需要對話費(fèi)進(jìn)行比較詳細(xì)的控制管理的場合，基本可以滿足各種不同的需求，話務(wù)控制更加靈活、多樣；
● 遠(yuǎn)端編程功能；
為方便客戶對系統(tǒng)的維護(hù)工作，本系統(tǒng)提供了多種的遠(yuǎn)程管理模式，不但可以采用電話線直接對遠(yuǎn)程的用戶系統(tǒng)進(jìn)行編程，還可以通過互聯(lián)網(wǎng)等方式，對系統(tǒng)進(jìn)行遠(yuǎn)程維護(hù)，從而使技術(shù)支持、產(chǎn)品維護(hù)變的簡單方便了；
● 內(nèi)帶“反極檢測”；
在某些場合，需要對分機(jī)話費(fèi)進(jìn)行準(zhǔn)確管理，則可到電信運(yùn)營部門申請反極信號，結(jié)合系統(tǒng)的“反極檢測”功能，即可實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確計(jì)費(fèi)；
● 內(nèi)置大容量“話單儲存器”和時(shí)鐘；
為使在系統(tǒng)未連接計(jì)費(fèi)管理系統(tǒng)時(shí)，也能將分機(jī)所撥電話完整記錄下來，本系統(tǒng)增加了一套大容量的儲存設(shè)備，可以儲存多達(dá)2500張的話單，并可在連接計(jì)費(fèi)管理系統(tǒng)時(shí)上傳給電腦，以實(shí)現(xiàn)話單的管理；另外，本系統(tǒng)采用專門的校驗(yàn)方式，即使在上傳話單過程中出現(xiàn)通訊中斷，也不會(huì)對話單造成錯(cuò)誤，只需重新建立正常連接，系統(tǒng)將自動(dòng)恢復(fù)話單上傳；
● 內(nèi)部來顯
內(nèi)部通話時(shí)可看到來電對方號碼。
● 征詢轉(zhuǎn)接
當(dāng)分機(jī)A在接到外線的來電時(shí)，將來電轉(zhuǎn)至另外一個(gè)分機(jī)B，在B分機(jī)提機(jī)后，A首先與B建立通話，而通話內(nèi)容外線無法聽到，（外線在聽等待音樂），只有當(dāng)分機(jī)A或分機(jī)B中任意一方掛機(jī)，剩余的一方將與外線重新建立通話，這種過程叫“征詢轉(zhuǎn)接”。
● 三方通話
當(dāng)分機(jī)A在接到外線的來電時(shí)，將來電轉(zhuǎn)至另外一個(gè)分機(jī)B，在B分機(jī)提機(jī)后，分機(jī)A、分機(jī)B和外線三方通話，當(dāng)分機(jī)A或B中任意一方掛機(jī)，剩余的一方將仍然與外線通話，這種兩個(gè)內(nèi)線分機(jī)與一個(gè)外線通話的轉(zhuǎn)接過程叫“三方通話”。
● 免打擾
免打擾是指無論何種呼叫，該分機(jī)均不響鈴并以忙音樂提示呼叫方，但分機(jī)的呼出不受任何影響。
● 代接、代撥
代接電話是指當(dāng)內(nèi)、外線呼叫某分機(jī)但被呼叫都不在該分機(jī)處時(shí)，被呼叫者利用其它分機(jī)把該呼叫接入的操作。
● 彈性編碼
彈性編碼是指用戶可根據(jù)習(xí)慣或特別情況對分機(jī)的號碼進(jìn)行更改，以方便記憶和使用。
● 縮位撥號
縮位撥號是指將某一個(gè)常用或者比較長的外線電話號碼綁定在兩位數(shù)的代號中，以后在撥打該電話時(shí)，只需要調(diào)用相應(yīng)代碼即可，以提高工作效率。
● 自動(dòng)IP加發(fā)
為降低長途通話的費(fèi)用，很多用戶采用了IP電話，但在使用時(shí)，往往經(jīng)常忘記在長途號碼前加撥IP引導(dǎo)號，或者為每次撥打長途電話要加撥IP號而繁瑣，本系統(tǒng)增加了自動(dòng)加撥IP引導(dǎo)號功能，只要預(yù)先將IP引導(dǎo)號輸入系統(tǒng)，則當(dāng)分機(jī)只需按平常方式撥打長途電話，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)在號碼前面加撥IP引導(dǎo)號。
