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語音留言，等等。

2.  自動(dòng)通告

自動(dòng)通告為語音導(dǎo)航的一部分，學(xué)員致電后可首先聽到這部分內(nèi)容。通過自動(dòng)通告，可發(fā)布的內(nèi)容有：

• 學(xué)校最新動(dòng)態(tài)；

• 重要信息公布；

• 學(xué)�？荚�、會(huì)議、講座、比賽、演出等活動(dòng)公告；

• 教育行業(yè)最新動(dòng)態(tài)；

• 學(xué)校規(guī)章制度，等等。

• 學(xué)員信息咨詢

學(xué)員可以隨時(shí)隨地通過手機(jī)、固話、傳真、網(wǎng)頁與學(xué)校呼叫中心工作人員取得聯(lián)系，進(jìn)行人工信息咨詢。信息咨詢的內(nèi)容可包含：學(xué)員信息查詢，考試信息咨詢、會(huì)議講座活動(dòng)信息咨詢、辦事流程咨詢等等。

4. 業(yè)務(wù)受理

邦建教育機(jī)構(gòu)呼叫中心系統(tǒng)通過人工坐席、自助語音服務(wù)、電子郵件、傳真、即時(shí)聊天工具等方式，受理學(xué)員所申辦的各類業(yè)務(wù)，生成派單并轉(zhuǎn)發(fā)給相應(yīng)部門進(jìn)行處理。待處理結(jié)果通過網(wǎng)絡(luò)返回到學(xué)校呼叫中心后，呼叫中心工作人員以電話、傳真、短信息、電子郵件等方式回復(fù)學(xué)員。學(xué)員也可隨時(shí)通過本系統(tǒng)了解所申辦業(yè)務(wù)現(xiàn)處于哪一環(huán)節(jié)及哪一部門所處理。主要受理業(yè)務(wù)內(nèi)容有：

• 學(xué)員入校/離校等手續(xù)辦理；

• 學(xué)生證、校徽、校園一卡通等申請(qǐng)辦理/補(bǔ)辦；

• 團(tuán)體車票預(yù)定；

• 學(xué)費(fèi)繳納；

• 學(xué)員問題反映、投訴等；

• 學(xué)員建議反饋，等等。

5. 主動(dòng)服務(wù)

學(xué)校通過邦建教育機(jī)構(gòu)呼叫中心系統(tǒng)的外撥功能，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)師生的主動(dòng)服務(wù)。外撥方式分為四種：外撥語音架構(gòu)，外撥語音文件，群發(fā)短信和傳真。主動(dòng)服務(wù)的具體內(nèi)容有：

• 學(xué)�；顒�(dòng)通知；

• 教育行業(yè)文件通告；

• 校園征集活動(dòng)；

• 評(píng)比活動(dòng)投票；

• 信件、包裹告知，等等。

6. 師生投訴與建議

通過人工服務(wù)、語音信箱、傳真、電子郵件等方式，師生可將對(duì)學(xué)校服務(wù)管理、課程、事件辦理等各方面的投訴或建議反饋給呼叫中心。工作人員接到反饋信息后，可將電話或錄音文件轉(zhuǎn)給相關(guān)部門處理，有助于投訴或糾紛的圓滿解決。

7. 師生調(diào)查

在教育機(jī)構(gòu)的運(yùn)作更加市場化和企業(yè)化的今天，教育機(jī)構(gòu)需要建立一個(gè)能夠直接了解師生的需求變化的窗口。系統(tǒng)通過外撥方式可進(jìn)行學(xué)員調(diào)查、師生滿意度調(diào)查等活動(dòng)，也可針對(duì)學(xué)校某一項(xiàng)活動(dòng)、規(guī)章制度或某件事進(jìn)行全校范圍的調(diào)查與意見征詢，根據(jù)師生的意見反饋來制定針對(duì)性的改善方案，調(diào)整學(xué)校的經(jīng)營管理策略，提高管理決策的科學(xué)性，提高學(xué)校整體品牌形象，從而提高效益和效率，降低管理和經(jīng)營成本。

8. 統(tǒng)計(jì)報(bào)表

邦建教育機(jī)構(gòu)呼叫中心系統(tǒng)可根據(jù)來去電的詳細(xì)情況進(jìn)行有效統(tǒng)計(jì)，包括師生在線等待時(shí)間、來電記錄、自助查詢記錄、收發(fā)短信息記錄等，并且生成各種統(tǒng)計(jì)圖形。學(xué)校呼叫中心坐席可以靈活地自定義統(tǒng)計(jì)內(nèi)容，為學(xué)校決策提供權(quán)威有效的數(shù)據(jù)。統(tǒng)計(jì)報(bào)表主要包括以下數(shù)據(jù)：

• 學(xué)員在語音查詢中對(duì)各個(gè)項(xiàng)目的查詢統(tǒng)計(jì)；

• 每一位坐席的接入、撥出電話的數(shù)量、時(shí)間統(tǒng)計(jì)；

• 每一通來電的在線等待時(shí)間的記錄與統(tǒng)計(jì)；

• 坐席的狀態(tài)記錄：示閑、示忙、話務(wù)處理；

• 收發(fā)短信的記錄與統(tǒng)計(jì)，等等。

通過這些數(shù)據(jù)及分析統(tǒng)計(jì)結(jié)果，校方可清楚地獲知學(xué)校師生最關(guān)心的問題有哪些，學(xué)校管理與服務(wù)方面仍存在哪些問題和不足，等等，從而有助于校方有針對(duì)性地制定出改善方案。

9. 擴(kuò)展服務(wù)

邦建教育機(jī)構(gòu)呼叫中心系統(tǒng)具有開放性，可與教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的校園局域網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)或其它應(yīng)用軟件實(shí)現(xiàn)無縫結(jié)合，還可根據(jù)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的具體要求定制開發(fā)某些功能